Universiti Malaysia Sabah

Kajian Kepuasan Pelanggan / Customer Satisfaction Survey
JAFPIB: HUMS

Maklum balas anda amat penting kepada kami. Luangkan masa lebih kurang 3–5 minit untuk berkongsi pengalaman anda dengan perkhidmatan kami.
Your feedback is very important to us. Take about 3–5 minutes to share your experience with our services.

* Semua medan adalah wajib diisi / All fields are mandatory.

Profil Pelanggan / Customer Profile

Tempoh Berurusan / Dealing Period

Penilaian keseluruhan / Overall rating Pilih satu pilihan bagi setiap pernyataan. / Choose one option for each statement.
1 = Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 5 = Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory
1
Tidak Memuaskan / Unsatisfactory
2
Sederhana / Average
3
Memuaskan / Satisfactory
4
Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
5
Maklumat yang diberikan tepat dan cepat / The information provided is accurate and fast *
Perkhidmatan memenuhi Piagam Pelanggan / Services meet the Customer Charter *
Tempoh Berurusan (Kaunter/Telefon/Emel dan lain-lain) / Dealing Period (Counter/Telephone/Email etc.) *

Layanan Kepada Pelanggan / Customer Service

Penilaian keseluruhan / Overall rating Pilih satu pilihan bagi setiap pernyataan. / Choose one option for each statement.
1 = Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 5 = Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory
1
Tidak Memuaskan / Unsatisfactory
2
Sederhana / Average
3
Memuaskan / Satisfactory
4
Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
5
Bersifat mesra dan menghormati pelanggan / Friendly and respectful to customers *
Sedia membantu dan menyelesaikan masalah / aduan / Ready to help and solve problems / complaints *
Kebajikan pelanggan diutamakan / Customer welfare is prioritized *

Penilaian Sikap Pegawai & Kakitangan / Attitude Assessment of Officers & Staff

Penilaian keseluruhan / Overall rating Pilih satu pilihan bagi setiap pernyataan. / Choose one option for each statement.
1 = Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 5 = Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory
1
Tidak Memuaskan / Unsatisfactory
2
Sederhana / Average
3
Memuaskan / Satisfactory
4
Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
5
Bersikap profesional/responsif/cekap/mahir / Behaving professional/responsive/efficient/skilled *
Pegawai dan kakitangan menjaga kreadibiliti / Officers and staff maintain credibility *
Keterbukaan menerima pandangan/kritikan pelanggan / Openness to receive customer views/criticism *

Jaminan Perkhidmatan / Service Guarantee

Penilaian keseluruhan / Overall rating Pilih satu pilihan bagi setiap pernyataan. / Choose one option for each statement.
1 = Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 5 = Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory
1
Tidak Memuaskan / Unsatisfactory
2
Sederhana / Average
3
Memuaskan / Satisfactory
4
Sangat Memuaskan / Very Satisfactory
5
Kemudahan yang disediakan mencukupi / The facilities provided are sufficient *
Maklumat melalui laman web/risalah/brosur/terbitan/ UMS mencukupi dan mudah difahami / Information through the website/leaflet/brochure/publication/ UMS is sufficient and easy to understand *
Penggunaan sistem di UMS sangat membantu / The use of the system at UMS is very helpful *

Cadangan / Suggestion

Kesudian anda untuk menjawab dan menghantar soal selidik ini akan membantu kami meningkatkan lagi kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan kami. Sekian dan terima kasih.
Your willingness to answer and submit this questionnaire will help us further improve the efficiency and effectiveness of our services. Thank you.


Sekiranya terdapat maklumat tambahan sila hubungi / If there is additional information please contact:
Bahagian Pengurusan Kualiti Perkhidmatan
Pusat Jaminan Kualiti
No. Tel : 088-320 000 samb. (ext.) 202 240