Mengenai eRespon  About eRespon

Logo eRespon
  Platform maklum balas UMS   UMS feedback platform
Satu saluran, pelbagai jenis maklum balas One channel, many feedback types

eRespon memudahkan warga UMS & orang awam mengemukakan Aduan, Pertanyaan, Cadangan dan Penghargaan. eRespon makes it easy for the UMS community & public to submit Complaints, Enquiries, Suggestions, and Appreciation.

SLA: Maklum balas dalam 7 hari bekerja (Aduan & Pertanyaan) SLA: Response within 7 working days (Complaints & Enquiries)
Mulakan Respon Start a Response Hubungi Kami Contact Us
Aduan Complaints

Laporkan isu perkhidmatan, kemudahan atau proses untuk tindakan pembaikan. Report service, facility, or process issues for corrective action.

Pertanyaan Enquiries

Dapatkan penjelasan berkaitan peraturan, proses atau perkhidmatan. Get clarification on rules, processes, or services.

Cadangan Suggestions

Kongsi idea untuk menambah baik pengalaman dan kecekapan. Share ideas to improve experience and efficiency.

Penghargaan Appreciation

Ucap terima kasih atas layanan atau bantuan yang cemerlang. Say thanks for excellent service or assistance.

Mengenai eRespon About eRespon

Sistem eRespon dibangunkan untuk: The eRespon system was developed to:

  • Menyediakan medium bagi Aduan, Pertanyaan, Cadangan dan Penghargaan. Provide a channel for Complaints, Enquiries, Suggestions, and Appreciation.
  • Mewujudkan komunikasi dua hala yang lebih interaktif dan berkesan. Enable more interactive and effective two-way communication.
  • Menggalakkan penggunaan ICT dalam kalangan Staf dan pelanggan UMS. Promote ICT adoption among UMS staff and customers.
  • Meningkatkan kualiti pengurusan yang lebih efektif dan mesra pelanggan. Improve service quality to be effective and customer-friendly.

Maklum balas diteliti oleh bahagian berkaitan dan maklumat pengadu dirahsiakan. Sila berikan Nama, No. Telefon dan Emel yang sah. Untuk Aduan & Pertanyaan, hubungi kami jika TIDAK menerima maklum balas dalam 7 hari bekerja. All feedback is reviewed by the relevant unit and complainant data is confidential. Please provide your Name, Phone Number, and a valid Email. For Complaints & Enquiries, contact us if you do not receive a response within 7 working days.

Aliran Ringkas Process Overview
1. Hantar maklum balas melalui eRespon Submit your feedback via eRespon
2. Pengesahan & agihan kepada jabatan berkaitan Verification & routing to the relevant unit
3. Siasatan & tindakan pembetulan/penambahbaikan Investigation & corrective/improvement action
4. Jawapan rasmi dihantar kepada pengadu Official response sent to the submitter
Privasi & Ketelusan Privacy & Transparency

Maklumat pengadu dirahsiakan Complainant data kept confidential

Status dipantau sehingga ditutup Case status monitored until closure

Tempoh respons mengikut SLA 7 hari bekerja Response time aligned to 7 working-day SLA